Servicios de Ingeniería

* Mantenimientos Preventivos & Correctivos

Soporte técnico a usuarios finales

Contrato Gold

• Project Manager on site.

• Ingenieros de soporte on site, 7x24 en tres turnos, el numero de Ingenieros asignados se cotizaran al evaluar las necesidades del cliente, resolución de problemas en no más de 4 hrs.

• Servicios de laboratorio y equipos de respaldo en sus instalaciones para cualquier contingencia.

• Stock de refacciones en sitio para mantener el buen desempeño de su plataforma.

• Operadoras de Help Desk, para el 1er contacto con el cliente, soporte remoto, Vía telefónica.

• Herramienta para levantamiento de tickets, seguimiento a los mismos, medición y tiempos de respuesta, productividad del los ingenieros, reporteo de tickets registrados, abiertos, cerrados. Por día, mes, etc. (Esta la podemos proporcionar o manejar la del cliente).

• Equipos de respaldo en sitio, similar al soportado.

Valor Agregado

Mantenimientos Preventivos programados 2 veces al año en toda la plataforma.

Contrato Silver

• Project Leader on site.

• Ingenieros de soporte on site, de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, el numero de Ingenieros asignados se cotizaran al evaluar las necesidades del cliente.

• Resolución de problemas en no más de 24hrs, si existen refacciones en Stock del cliente.

• Operadoras de Help Desk, para el 1er contacto con el cliente, soporte remoto, Vía telefónica.

• Equipo de respaldo en las instalaciones del cliente, similar al soportado

Valor Agregado

Mantenimientos Preventivos programados 2 veces al año en toda la plataforma.

Contrato Variable

• Ingeniero on site, 2 días a la semana, servicio de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.
• Equipo de respaldo similar al soportado.

Mantenimientos Preventivos & Correctivos Programados

• Servicio preventivo y reparación a equipos de cómputo
• Servicios de mantenimiento correctivo a equipos de cómputo y periféricos en tiempos programados.

Mantenimiento a Equipo de Computo

Preventivo

Este servicio cubre todas aquellas tareas que se realizan a los equipos sin que se haya presentado un daño, por ejemplo, limpiezas, lubricaciones y revisión de rendimiento. Ofrecemos contratos de servicios que establecen un número de visitas de mantenimiento preventivo que son definidas de acuerdo al tipo de equipo, a las condiciones de trabajo y a las necesidades del cliente. Por regla general cada contrato establece cuatro visitas de mantenimiento preventivo al año (una en cada trimestre), pero esta cifra puede ser incrementada a solicitud del cliente.

Correctivo

Este servicio cubre todas aquellas tareas que se realizan a los equipos de acuerdo a un Reporte de Daño o mal funcionamiento. El mantenimiento correctivo es ilimitado y se atiende en conformidad con el tiempo de respuesta establecido en el contrato. Nuestra Unidad de Servicio al Cliente cuenta con personal calificado para registrar los Reportes de Daños en nuestra Base de Reportes, la cual registra las llamadas de los clientes y les asigna un número de reporte. Este número de reporte entra a nuestro sistema y es procesado por los canales adecuados hasta su solución.

Cableado Estructurado

• Implantación y generación de memoria técnica.

•Tendido del cableado de Voz y Datos en varias categorías.

Renovaciones tecnológicas.

• Migraciones de equipos de cómputo con transferencia de información.

• Distribución e instalación de software masivo.

Renovación Tecnológica

El servicio de Renovación Tecnológica está orientado al arrendamiento de Servidores, Estaciones de Trabajo, Notebooks, Impresoras, Dispositivos de Comunicación y Software en general, de diversas marcas. Este servicio cuenta con los siguientes componentes:

• Implementación y puesta en marcha de Hardware y Software.
• Soporte Técnico.
• Garantía y Manutención del Equipamiento Computacional.
• Equipos adicionales y accesorios pueden ser incorporados dentro de la solución durante la vigencia del contrato.

Venta de refacciones Multimarca

• Venta de equipo de cómputo (Accesorios, Computadoras, Impresoras, Servidores,

Plotters, Escáner, Puntos de Ventas, Software, etc.)

• Administración de garantías.
• Venta de consumibles originales.
• Venta de refacciones originales.
• Equipos y proyectos de video vigilancia.
• Equipos y proyectos de credencialización.
• Redes inalámbricas.
Venta de equipo y productos

En equipos de escritorio, portátiles (LAPTOPS, TABLET PC), servidores de red, soportes de energía, manejamos las principales marcas comerciales ACER, COMPAQ, IBM, HEWLETT PACKARD, APPLE, TOSHIBA, DELL, entre otras; también le ofrecemos equipos ensamblados de acuerdo a sus necesidades.